HƯỚNG DẪN MUA HÀNG VÀ QUY TRÌNH GIAO DỊCH TẠI WEBSITE TRIPHUBS.VN
I. HƯỚNG DẪN MUA HÀNG TRÊN ĐIỆN THOẠI
Khi có nhu cầu mua hàng trên Triphubs.vn, người mua nên thực hiện các bước sau đây:
Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm
Khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm theo nhu cầu bằng cách bấm vào dấu bên góc trên bên phải màn hình và chọn các trang con tương ứng với dịch vụ cần xem thông tin
Bước 2: Điền thông tin chuyến bay cần tìm
Khách hàng điền thông tin điểm khởi hành (ô Từ), điểm đến (ô Đến), ngày đi, ngày về (nếu đi khứ hồi), số lượng khách. Sau đó bấm vào nút Tìm kiếm (hình kính lúp)
Bước 3: Chọn chuyến bay
Khách hàng chọn chuyến bay (lượt đi, lượt về) phù hợp với nhu cầu từ danh sách chuyến bay. Giá vé hiển thị tại màn hình này là giá chưa bao gồm các loại thuế, phí khác.
Bước 4: Nhập thông tin khách hàng
Khách hàng nhập thông tin hành khách sẽ thực hiện chuyến bay vào các ô tương ứng. Thông tin hành khách yêu cầu phải đủ và chính xác hoàn toàn so với giấy tờ tùy thân mà hành khách sẽ sử dụng để đi máy bay. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với bất cứ sai sót nào phát sinh do khách hàng nhập sai hoặc thiếu thông tin hành khách.
Tất cả các thông tin này sẽ được lưu trữ, khai thác và bảo mật theo quy định bảo mật của chúng tôi và quy định bảo mật của đối tác/nhà cung cấp của chúng tôi.
- Ô “Danh xưng”: giới tính của hành khách.
- Ô “Họ”: nhập Họ của hành khách
- Ô “Tên đệm & tên gọi”: nhập tên đệm và tên
- Ô “Ngày sinh”: nhập ngày tháng năm sinh của hành khách.
- Ô “Quốc tịch”: nhập quốc tịch theo giấy tờ tùy thân hành khách dùng đi máy bay
- Các ô “Số hộ chiếu/CCCD, số, ngày hết hạn, Quốc gia cấp, …”: khách hàng điền đầy đủ thông tin theo loại giấy tờ tương ứng của hành khách.
Bước 5: Nhập thông tin liên lạc
Thông tin liên lạc bao gồm số điện thoại di động và email. Số điện thoại di động có thể là số điện thoại di động của hành khách thực hiện chuyến bay hoặc khách hàng đại diện mua vé, và khách hàng phải đảm bảo số điện thoại có hiệu lực để nhận tin nhắn và/hoặc cuộc gọi thông báo tình hình chuyến bay từ hãng hàng không. Email được sử dụng để nhận vé điện tử và cho mục đích tương tự như số điện thoại di động.
Tất cả các thông tin này sẽ được lưu trữ, khai thác và bảo mật theo quy định bảo mật của chúng tôi và quy định bảo mật của đối tác/nhà cung cấp của chúng tôi.
Bước 6: Nhập thông tin xuất hóa đơn Giá trị gia tăng:
Chúng tôi sẽ phát hành hóa đơn Giá trị gia tăng cho khách hàng mua hàng trên website Triphubs.vn theo đúng quy định của pháp luật hiện hành. Khách hàng phải điền đúng và đủ thông tin để việc phát hành hóa đơn chính xác. Chúng tôi không chịu trách nhiệm với các hóa đơn phát hành sai do khách hàng cung cấp thông tin sai.
*Nếu không cần xuất Hóa đơn, Quý khách có thể bỏ qua bước này.
Bước 7: Kiểm tra lại thông tin đặt chỗ
Trước khi chuyển sang bước thanh toán, khách hàng kiểm tra lại các thông tin đã điền bao gồm: họ tên hành khách, ngày tháng năm sinh, chuyến bay đi, chuyến bay về, số tiền sẽ thanh toán.
Bước 8: Hình thức thanh toán
Khi thanh toán đặt chỗ thông qua website Triphubs.vn, khách hàng (người đồng ý mua vé máy bay, khách sạn được chúng tôi cung cấp) có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán sau đây:
- Cách 1: Thanh toán qua mã QR, ứng dụng di động
- Cách 2: Thanh toán qua thẻ ATM nội địa
- Cách 3: Thanh toán qua Thẻ Visa/Master/JCB/UnionPay/American Express phát hành tại Việt Nam
Việc thanh toán đặt chỗ và bảo mật thông tin thanh toán theo quy định về thanh toán của chúng tôi.
Khách hàng chọn một trong các hình thức thanh toán phù hợp với nhu cầu của khách hàng trong danh sách “Phương thức thanh toán” và bấm vào nút “Thanh toán”.
Bước 9: Nhập thông tin thẻ/tài khoản (tương ứng với hình thức khách đã chọn ở màn hình trước)
Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến trên website Triphubs.vn là OnePay. Tất cả thông tin liên quan đến thẻ thanh toán/ngân hàng v.v… mà khách hàng sử dụng trên website Triphubs.vn sẽ được bảo mật theo quy định của OnePay và quy định chính sách bảo mật của chúng tôi.
Khách hàng phải hoàn tất thanh toán trước khi hết thời hạn thanh toán. Chúng tôi không chịu trách nhiệm các sai sót phát sinh nếu khách hàng nhập sai thông tin hoặc hoàn tất thanh toán sau thời hạn thanh toán.
Sau khi thanh toán thành công, website Triphubs.vn sẽ hiển thị màn hình xác nhận “Đặt vé thành công” nhằm xác nhận khách hàng đã mua vé xong. Khách hàng kiểm tra email để nhận thông tin vé vừa mua.
Quá trình mua hàng kết thúc. Khách hàng bấm vào nút “Quay lại trang chủ” để trở về Trang chủ chính (Homepage) của Triphubs.vn.
II. HƯỚNG DẪN MUA HÀNG TRÊN WEBSITE
Khi có nhu cầu mua hàng trên Triphubs.vn, người mua nên thực hiện các bước sau đây:
Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm
Khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm theo nhu cầu bằng cách bấm vào các trang con tương ứng với dịch vụ cần xem thông tin
Bước 2: Điền thông tin chuyến bay cần tìm
Khách hàng điền thông tin điểm khởi hành (ô Từ), điểm đến (ô Đến), ngày đi, ngày về (nếu đi khứ hồi), số lượng khách. Sau đó bấm vào nút Tìm kiếm (hình kính lúp)
Bước 3: Chọn chuyến bay
Khách hàng chọn chuyến bay (lượt đi, lượt về) phù hợp với nhu cầu từ danh sách chuyến bay. Giá vé hiển thị tại màn hình này là giá chưa bao gồm các loại thuế, phí khác.
Bước 4: Nhập thông tin hành khách
Khách hàng nhập thông tin hành khách sẽ thực hiện chuyến bay vào các ô tương ứng. Thông tin hành khách yêu cầu phải đủ và chính xác hoàn toàn so với giấy tờ tùy thân mà hành khách sẽ sử dụng để đi máy bay. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với bất cứ sai sót nào phát sinh do khách hàng nhập sai hoặc thiếu thông tin hành khách.
Tất cả các thông tin này sẽ được lưu trữ, khai thác và bảo mật theo quy định bảo mật của chúng tôi và quy định bảo mật của đối tác/nhà cung cấp của chúng tôi.
- Ô “Danh xưng”: giới tính của hành khách.
- Ô “Họ”: nhập Họ của hành khách
- Ô “Tên đệm & tên gọi”: nhập tên đệm và tên
- Ô “Ngày sinh”: nhập ngày tháng năm sinh của hành khách.
- Ô “Quốc tịch”: nhập quốc tịch theo giấy tờ tùy thân hành khách dùng đi máy bay
- Các ô “Số hộ chiếu/CCCD, số, ngày hết hạn, Quốc gia cấp, …”: khách hàng điền đầy đủ thông tin theo loại giấy tờ tương ứng của hành khách.
Bước 5: Nhập thông tin liên lạc
Thông tin liên lạc bao gồm số điện thoại di động và email. Số điện thoại di động có thể là số điện thoại di động của hành khách thực hiện chuyến bay hoặc khách hàng đại diện mua vé, và khách hàng phải đảm bảo số điện thoại có hiệu lực để nhận tin nhắn và/hoặc cuộc gọi thông báo tình hình chuyến bay từ hãng hàng không. Email được sử dụng để nhận vé điện tử và cho mục đích tương tự như số điện thoại di động.
Tất cả các thông tin này sẽ được lưu trữ, khai thác và bảo mật theo quy định bảo mật của chúng tôi và quy định bảo mật của đối tác/nhà cung cấp của chúng tôi.
Bước 6: Nhập thông tin xuất hóa đơn Giá trị gia tăng:
Chúng tôi sẽ phát hành hóa đơn Giá trị gia tăng cho khách hàng mua hàng trên website Triphubs.vn theo đúng quy định của pháp luật hiện hành. Khách hàng phải điền đúng và đủ thông tin để việc phát hành hóa đơn chính xác. Chúng tôi không chịu trách nhiệm với các hóa đơn phát hành sai do khách hàng cung cấp thông tin sai.
*Nếu không cần xuất Hóa đơn, Quý khách có thể bỏ qua bước này.
Bước 7: Kiểm tra lại thông tin đặt chỗ
Trước khi chuyển sang bước thanh toán, khách hàng kiểm tra lại các thông tin đã điền bao gồm: họ tên hành khách, ngày tháng năm sinh, chuyến bay đi, chuyến bay về, số tiền sẽ thanh toán.
Bước 8: Hình thức thanh toán
Khi thanh toán đặt chỗ thông qua website Triphubs.vn, khách hàng (người đồng ý mua vé máy bay, khách sạn được chúng tôi cung cấp) có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán sau đây:
- Cách 1: Thanh toán qua mã QR, ứng dụng di động
- Cách 2: Thanh toán qua thẻ ATM nội địa
- Cách 3: Thanh toán qua Thẻ Visa/Master/JCB/UnionPay/American Express phát hành tại Việt Nam
Việc thanh toán đặt chỗ và bảo mật thông tin thanh toán theo quy định về thanh toán của chúng tôi.
Khách hàng chọn một trong các hình thức thanh toán phù hợp với nhu cầu của khách hàng trong danh sách “Phương thức thanh toán” và bấm vào nút “Thanh toán”.
Bước 9: Nhập thông tin thẻ/tài khoản (tương ứng với hình thức khách đã chọn ở màn hình trước)
Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến trên website Triphubs.vn là OnePay. Tất cả thông tin liên quan đến thẻ thanh toán/ngân hàng v.v… mà khách hàng sử dụng trên website Triphubs.vn sẽ được bảo mật theo quy định của OnePay và quy định chính sách bảo mật của chúng tôi.
Khách hàng phải hoàn tất thanh toán trước khi hết thời hạn thanh toán. Chúng tôi không chịu trách nhiệm các sai sót phát sinh nếu khách hàng nhập sai thông tin hoặc hoàn tất thanh toán sau thời hạn thanh toán.
Sau khi thanh toán thành công, website Triphubs.vn sẽ hiển thị màn hình xác nhận “Đặt vé thành công” nhằm xác nhận khách hàng đã mua vé xong. Khách hàng kiểm tra email để nhận thông tin vé vừa mua.
Quá trình mua hàng kết thúc. Khách hàng bấm vào nút “Quay lại trang chủ” để trở về Trang chủ chính (Homepage) của Triphubs.vn.
I. Chính sách giao hàng
1. Quy trình xác nhận sản phẩm:
Sau khi hoàn tất quy trình mua hàng, người mua sẽ nhận được Mã đơn hàng hiển thị trực tiếp trên website Triphubs.vn tại Đơn hàng (màn hình thanh toán thành công) và tại mục Quản lý đơn hàng của tôi.
Mã đơn hàng này dùng để ghi nhận (các) sản phẩm/dịch vụ mà người mua đã mua thành công và sẽ được gởi đến email người mua đã cung cấp trong quá trình mua hàng. Nếu người mua không nhận được mã đơn hàng và thông tin đơn hàng trong vòng 30 phút sau khi thanh toán thành công, người mua vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Triphubs.
Người mua có trách nhiệm bảo mật thông tin đơn hàng và mã đơn hàng. Triphubs không chịu trách nhiệm cho bất cứ phát sinh nào liên quan đến việc người mua tiết lộ thông tin đơn hàng cho bên nào khác.
2. Quy trình đổi sản phẩm:
Quy trình đổi vé máy bay, đổi ngày đặt phòng khách sạn, v.v… do Triphubs cung cấp và đảm nhiệm dựa trên hợp đồng giữa Triphubs và đối tác/nhà cung cấp. Mọi thay đổi phải tuân theo (i) điều kiện và điều khoản của đối tác/nhà cung cấp liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ và (ii) theo quy định của Triphubs.
Việc thay đổi sản phẩm/dịch vụ đã mua có thể dẫn đến các khoản phí phát sinh. Bằng việc xác nhận thay đổi sản phẩm/dịch vụ, người mua tự nguyện đồng ý thanh toán các khoản phí phát sinh cho từng lần thay đổi. Người mua phải hoàn tất thanh toán các khoản phí này trong thời gian hạn định (được thông báo rõ trong quá trình thay đổi đơn hàng). Quá thời hạn thanh toán đã nêu, đơn hàng có thể sẽ (i) tăng thêm các khoản tiền do tăng giá dịch vụ và/hoặc (ii) không được phép thay đổi theo quy định của sản phẩm. Khi đó, Triphubs sẽ không chịu trách nhiệm cho bất cứ phát sinh nào liên quan đến việc này.
Để thay đổi các sản phẩm dịch vụ đã mua, người mua vui lòng liên hệ với Triphubs thông qua các kênh liên lạc chính thức được thông báo trên website Triphubs.
3. Quy trình hoàn hủy:
Hoàn hủy do người sử dụng dịch vụ vắng mặt:
Triphubs sẽ không hoàn tiền hoặc đổi dịch vụ đối với những sản phẩm dịch vụ đã mua nhưng khách hàng (người mua/người sử dụng vé máy bay, khách sạn được chúng tôi cung cấp) không sử dụng và không thông báo trước theo quy định của từng sản phẩm dịch vụ mà khách hàng đã mua. Trong trường hợp khách vắng mặt, sản phẩm đã mua vẫn sẽ bị tính phí đầy đủ và/hoặc không được hoàn lại.
Hoàn hủy do các phát sinh tự nguyện từ phía người mua (hoàn hủy tự nguyện):
Tất cả các yêu cầu hoàn hủy phải được gửi yêu cầu bằng (các) mẫu có sẵn và/hoặc gọi đến số điện thoại đường dây nóng (hotline) cho chúng tôi. Chính sách hoàn hủy sẽ được thông báo riêng biệt cho từng trường hợp, với các khoản phí hoàn hủy được áp dụng đối với từng trường hợp hoàn hủy.
Các tổng đài viên của chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng trong phạm vi các điều khoản và điều kiện này.
Hoàn hủy do Triphubs và/hoặc đối tác/nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ (hoàn hủy không tự nguyện):
Trong trường hợp không may có sự thay đổi, chúng tôi sẽ liên hệ ngay với người mua và cung cấp sự lựa chọn thay thế có chất lượng tương đương hoặc hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán. Chúng tôi sẽ không trả thêm bất kỳ khoản bồi thường nào ngoài số tiền người mua đã thanh toán.
Các khoản đền bù/bồi thường (nếu có) từ đối tác/nhà cung cấp cho người mua sẽ được Triphubs chuyển tiếp đến người mua đầy đủ và chính xác. Triphubs/đối tác/nhà cung cấp có thể sẽ yêu cầu người mua/người sử dụng dịch vụ xác nhận đồng ý với các khoản đền bù/bồi thường và không khiếu nại sau khi đã xác nhận đồng ý đền bù/bồi thường.